Dengan daftar tersebut, cara paling sederhana bagi nasabah adalah memastikan logo jaringan pada mesin yang dituju sebelum bertransaksi. Mesin ATM milik bank lain tetap dapat menjadi pilihan selama berlogo ATM Bersama, dan ATM Prima menjadi alternatif berikutnya di luar mesin milik MNC Bank sendiri. Ketersediaan banyak titik penarikan ini berlaku sebagai fasilitas normal yang memang disediakan bank bagi pemegang kartu debitnya, bukan sebagai solusi khusus yang baru dibuka karena adanya gangguan layanan pada awal November ini.
Dukungan Jaringan Bukan Jaminan Saat Sistem Terganggu
Perlu digarisbawahi, jaringan yang biasanya mendukung tidak menjamin tarik tunai bisa dilakukan saat sistem inti bank terganggu. Tarik tunai tanpa kartu juga membutuhkan akses MotionBank untuk membuat kode penarikan, sehingga ikut tidak berfungsi ketika aplikasi bermasalah. Penjelasan ini menjawab kebingungan nasabah yang merasa kartunya seharusnya didukung, tetapi transaksi tetap tidak berhasil.
OJK Meminta Keluhan Nasabah Ditangani
OJK turut memperhatikan gangguan tersebut. Kepala Eksekutif Pengawas Perbankan OJK Dian Ediana Rae mengatakan OJK meminta bank segera menangani gangguan dan memastikan layanan nasabah kembali normal, termasuk memastikan bank menangani keluhan nasabah serta memenuhi kewajibannya sesuai ketentuan yang berlaku.
Untuk nasabah yang belum berhasil menarik dana, pilihan yang tersedia adalah mencoba ATM MNC Bank atau mendatangi kantor cabang terdekat. Nasabah juga dapat menghubungi layanan pelanggan resmi melalui [email protected] guna menanyakan kondisi layanan dan status transaksi gagal, hingga ada kepastian bahwa jaringan layanan telah pulih sepenuhnya.
