Di tengah persaingan ritel ban yang ketat, Hankook memilih jalan yang tidak sekadar menambah gerai: menyeragamkan pengalaman pelanggan di semua tokonya.
Strategi itu dirumuskan dalam Hankook Masters Gathering 2026 di Kulon Progo, Yogyakarta, akhir Oktober 2026, yang dihadiri pemilik toko resmi Hankook Masters dan distributor ban lokal.
President Director PT Hankook Tire Sales Indonesia Bartek (Byunghak) Choi menilai ukuran keberhasilan ritel telah bergeser. Bukan lagi jumlah toko semata, melainkan konsistensi kualitas layanan dan identitas jenama yang dirasakan pelanggan.
Tiga Pilar Keseragaman
Strategi One Experience, Everywhere bertumpu pada tiga pilar. Pertama, standardisasi dan perbaikan tampilan toko. Kedua, peningkatan kapasitas layanan teknis dan promosi. Ketiga, hubungan jangka panjang dengan mitra.
Pilar ketiga itu punya bukti nyata: Hankook Masters yang dimulai pada 2012 dengan empat toko di Jawa dan Sumatra kini memiliki mitra yang sebagian besar bertahan lama, dengan sekitar 80 persen mitra toko resmi bermitra lebih dari lima tahun.
Produk Ikut Dibagi Peran
Keseragaman layanan itu dibarengi pembagian peran produk. Hankook mengisi segmen teknologi premium dan performa, sementara Laufenn mengisi kebutuhan harian dengan efisiensi biaya.
National Sales Manager Passenger Car Radial Apriyanto Yuwono menambahkan, dukungan kepada toko dibuat sesuai kebutuhan masing-masing gerai, dari standar visual dan pelatihan staf hingga materi promosi khusus dan evaluasi operasional berkala.
